Cette formation a pour but de doter les participants des compétences essentielles pour anticiper, gérer efficacement et résoudre les réclamations et litiges dans un cadre professionnel. Elle vise à renforcer la qualité du service, préserver la relation client et réduire les risques juridiques ou commerciaux.
Ce que cette formation vous permet de faire
- Repérer les sources de réclamation avant qu’elles ne deviennent des litiges
- Traiter une réclamation dans les délais et avec méthode
- Communiquer en situation de conflit sans envenimer
- Tirer d’une réclamation une amélioration de vos process
Notre méthode
Notre approche est volontairement pratique : cas concrets issus de votre secteur, exercices d’apprentissage, échanges entre participants et supports remis à chacun. Les formations sont animées par des praticiens du métier, en intra-entreprise dans vos locaux ou en inter-entreprises, à Abidjan.
Un besoin plus précis ? Décrivez-nous votre contexte : nous vous indiquerons le format et le mode de financement adaptés. Demander un devis.