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GESTION DE LA RELATION CLIENT EN MARKETING (CRM)

GESTION DE LA RELATION CLIENT EN MARKETING (CRM)

À propos de la formation

Acquérir les compétences clés pour comprendre, mettre en œuvre et piloter une stratégie de Gestion de la Relation Client (CRM) efficace, en s’appuyant sur les outils numériques et les bonnes pratiques marketing.

Qu'allez-vous apprendre ?

  • Comprendre les enjeux de la relation client dans un contexte marketing digitalisé

  • Analyser et segmenter la base clients pour personnaliser la communication

  • Maîtriser les outils CRM (logiciels, tableaux de bord, automatisation)

  • Mettre en place des campagnes marketing ciblées et mesurables

  • Fidéliser les clients et augmenter leur valeur à long terme

  • Exploiter les données clients pour une prise de décision éclairée

Public

  • Responsables marketing / commerciaux

  • Chargé(e)s de relation client

  • Entrepreneurs et porteurs de projet

  • Toute personne souhaitant professionnaliser sa gestion client

Questions et reponses

  1. À qui s’adressent vos formations ?
    Nos formations s’adressent aux professionnels, entrepreneurs, étudiants, demandeurs d’emploi et toute personne souhaitant renforcer ses compétences ou se reconvertir.
  2. Proposez-vous des formations en ligne ?
    Oui. Nous proposons des formations en présentiel, en ligne (via visioconférence) et en mode hybride selon vos préférences.
  3. Les formations sont-elles certifiantes ?
    Certaines de nos formations donnent lieu à une attestation de formation. D’autres, en partenariat avec des organismes accrédités, peuvent être certifiantes. Cela est précisé dans chaque fiche de formation.
  4. Comment s’inscrire à une formation ?
    Vous pouvez vous inscrire directement sur notre site via le formulaire d’inscription, ou nous contacter par téléphone ou WhatsApp pour une assistance rapide.
  5. Proposez-vous des formations personnalisées pour les entreprises ?
    Oui. Nous concevons des formations sur-mesure adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, en intra ou inter-entreprises.
  6. Est-il possible de suivre la formation en dehors des heures de bureau ?
    Oui. Certaines sessions sont organisées en soirée ou le week-end pour s’adapter aux contraintes des participants.
  7. Fournissez-vous les supports de cours ?
    Oui. Tous les participants reçoivent des supports pédagogiques (PDF, présentations, outils pratiques) à la fin de la formation.

 

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Nous créons des modules personnalisés pour entreprises et institutions. Contactez-nous pour un devis adapté.

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