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Gestion de la clientèle agressive — formation professionnelle

Présentation de la formation

Cette formation a pour but de permettre aux professionnels en contact avec le public de mieux gérer les situations de tension, de stress ou d’agressivité émanant de la clientèle. Grâce à des outils concrets et des mises en situation, les participants apprendront à désamorcer les conflits tout en préservant leur intégrité et la qualité de la relation client.

Ce que cette formation vous permet de faire

  • Reconnaître les ressorts d’une agressivité avant qu’elle ne monte
  • Garder votre calme face à un client qui hausse le ton
  • Désamorcer une tension par la parole et la posture
  • Clore un échange difficile sans perdre le client

Notre méthode

Notre approche est volontairement pratique : cas concrets issus de votre secteur, exercices d’apprentissage, échanges entre participants et supports remis à chacun. Les formations sont animées par des praticiens du métier, en intra-entreprise dans vos locaux ou en inter-entreprises, à Abidjan.

Un besoin plus précis ? Décrivez-nous votre contexte : nous vous indiquerons le format et le mode de financement adaptés. Demander un devis.

Programme de la formation : ce que vous allez apprendre

  • Identifier les différents types de comportements agressifs et leurs causes

  • Reconnaître leurs propres réactions face au stress et à l’agressivité

  • Utiliser des techniques de communication verbale et non verbale pour désamorcer les tensions

  • Poser un cadre relationnel clair et sécurisant

  • Préserver leur calme et leur professionnalisme face à des situations difficiles

À qui s'adresse cette formation ?

Toute personne en relation directe avec le public :

Accueil,

Service après-vente,

Commerciaux,

Personnel soignant,

Techniciens d’intervention, etc.

Combien coûte cette formation et comment la financer ?

Le coût d’une formation dépend du format que vous choisissez : intra-entreprise, dans vos locaux, avec un programme construit pour vos équipes ; ou inter-entreprises, votre collaborateur rejoignant un groupe constitué.

Pour les entreprises à jour de leurs cotisations, le FDFP prend en charge de 50 à 100 % du coût de la formation. Cabinet agréé, nous vérifions votre éligibilité et montons votre dossier de prise en charge de bout en bout.

Chaque projet fait l’objet d’un devis précis, établi après un échange sur vos besoins, le nombre de participants et le lieu de la formation.

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