Cette formation vise à outiller les professionnels en contact téléphonique avec la clientèle afin de mieux gérer les situations tendues, les réclamations ou les comportements agressifs, tout en préservant la qualité de la relation client et en maîtrisant leurs émotions.
Ce que cette formation vous permet de faire
- Identifier le profil d’un client difficile dès les premières secondes
- Adopter la bonne posture, même sous pression
- Gérer votre émotion face à la colère ou l’insatisfaction
- Transformer un appel conflictuel en relation maintenue
Notre méthode
Notre approche est volontairement pratique : cas concrets issus de votre secteur, exercices d’apprentissage, échanges entre participants et supports remis à chacun. Les formations sont animées par des praticiens du métier, en intra-entreprise dans vos locaux ou en inter-entreprises, à Abidjan.
Un besoin plus précis ? Décrivez-nous votre contexte : nous vous indiquerons le format et le mode de financement adaptés. Demander un devis.