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GERER LES APPELS CLIENTS DIFFICILES

À propos de la formation

Cette formation vise à outiller les professionnels en contact téléphonique avec la clientèle afin de mieux gérer les situations tendues, les réclamations ou les comportements agressifs, tout en préservant la qualité de la relation client et en maîtrisant leurs émotions.

Qu'allez-vous apprendre ?

  • Identifier les différents profils de clients difficiles et leurs attentes
  • Adopter la bonne posture relationnelle, même sous pression
  • Gérer leurs émotions face à l’agressivité, la colère ou l’insatisfaction
  • Transformer un appel conflictuel en opportunité de fidélisation
  •  Appliquer une méthode structurée pour répondre efficacement aux objections et aux réclamations

Public

  • Chargés de clientèle

  • Agents de service après-vente

  • Téléconseillers / Téléopérateurs

  • Assistants commerciaux

  • Toute personne en relation client à distance

Questions et reponses

  1. À qui s’adressent vos formations ?
    Nos formations s’adressent aux professionnels, entrepreneurs, étudiants, demandeurs d’emploi et toute personne souhaitant renforcer ses compétences ou se reconvertir.
  2. Proposez-vous des formations en ligne ?
    Oui. Nous proposons des formations en présentiel, en ligne (via visioconférence) et en mode hybride selon vos préférences.
  3. Les formations sont-elles certifiantes ?
    Certaines de nos formations donnent lieu à une attestation de formation. D’autres, en partenariat avec des organismes accrédités, peuvent être certifiantes. Cela est précisé dans chaque fiche de formation.
  4. Comment s’inscrire à une formation ?
    Vous pouvez vous inscrire directement sur notre site via le formulaire d’inscription, ou nous contacter par téléphone ou WhatsApp pour une assistance rapide.
  5. Proposez-vous des formations personnalisées pour les entreprises ?
    Oui. Nous concevons des formations sur-mesure adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, en intra ou inter-entreprises.
  6. Est-il possible de suivre la formation en dehors des heures de bureau ?
    Oui. Certaines sessions sont organisées en soirée ou le week-end pour s’adapter aux contraintes des participants.
  7. Fournissez-vous les supports de cours ?
    Oui. Tous les participants reçoivent des supports pédagogiques (PDF, présentations, outils pratiques) à la fin de la formation.

 

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