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GESTION DE LA CLIENTÈLE AGRESSIVE

À propos de la formation

Cette formation a pour but de permettre aux professionnels en contact avec le public de mieux gérer les situations de tension, de stress ou d’agressivité émanant de la clientèle. Grâce à des outils concrets et des mises en situation, les participants apprendront à désamorcer les conflits tout en préservant leur intégrité et la qualité de la relation client.

Qu'allez-vous apprendre ?

  • Identifier les différents types de comportements agressifs et leurs causes

  • Reconnaître leurs propres réactions face au stress et à l’agressivité

  • Utiliser des techniques de communication verbale et non verbale pour désamorcer les tensions

  • Poser un cadre relationnel clair et sécurisant

  • Préserver leur calme et leur professionnalisme face à des situations difficiles

Public

Toute personne en relation directe avec le public :

Accueil,

Service après-vente,

Commerciaux,

Personnel soignant,

Techniciens d’intervention, etc.

Questions et reponses

  1. À qui s’adressent vos formations ?
    Nos formations s’adressent aux professionnels, entrepreneurs, étudiants, demandeurs d’emploi et toute personne souhaitant renforcer ses compétences ou se reconvertir.
  2. Proposez-vous des formations en ligne ?
    Oui. Nous proposons des formations en présentiel, en ligne (via visioconférence) et en mode hybride selon vos préférences.
  3. Les formations sont-elles certifiantes ?
    Certaines de nos formations donnent lieu à une attestation de formation. D’autres, en partenariat avec des organismes accrédités, peuvent être certifiantes. Cela est précisé dans chaque fiche de formation.
  4. Comment s’inscrire à une formation ?
    Vous pouvez vous inscrire directement sur notre site via le formulaire d’inscription, ou nous contacter par téléphone ou WhatsApp pour une assistance rapide.
  5. Proposez-vous des formations personnalisées pour les entreprises ?
    Oui. Nous concevons des formations sur-mesure adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, en intra ou inter-entreprises.
  6. Est-il possible de suivre la formation en dehors des heures de bureau ?
    Oui. Certaines sessions sont organisées en soirée ou le week-end pour s’adapter aux contraintes des participants.
  7. Fournissez-vous les supports de cours ?
    Oui. Tous les participants reçoivent des supports pédagogiques (PDF, présentations, outils pratiques) à la fin de la formation.

 

Annonces

Vous souhaitez une formation sur-mesure ?
Nous créons des modules personnalisés pour entreprises et institutions. Contactez-nous pour un devis adapté.

 

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