PREVENTION ET TRAITEMENT DES RECLAMATIONS ET LITIGES

À propos de la formation

Cette formation a pour but de doter les participants des compétences essentielles pour anticiper, gérer efficacement et résoudre les réclamations et litiges dans un cadre professionnel. Elle vise à renforcer la qualité du service, préserver la relation client et réduire les risques juridiques ou commerciaux.

Qu'allez-vous apprendre ?

Comprendre les sources de réclamations et les mécanismes des litiges
Mettre en place une politique de prévention efficace
Traiter les réclamations avec professionnalisme et dans les délais impartis
Communiquer efficacement en situation de tension ou de conflit
Identifier les procédures internes et les recours externes adaptés

Public

Responsables relation client
Responsables qualité
Cadres commerciaux ou SAV
Juristes d’entreprise
Toute personne en charge de la gestion des réclamations ou des litiges

Questions et reponses

À qui s’adressent vos formations ?
Nos formations s’adressent aux professionnels, entrepreneurs, étudiants, demandeurs d’emploi et toute personne souhaitant renforcer ses compétences ou se reconvertir.
Proposez-vous des formations en ligne ?
Oui. Nous proposons des formations en présentiel, en ligne (via visioconférence) et en mode hybride selon vos préférences.
Les formations sont-elles certifiantes ?
Certaines de nos formations donnent lieu à une attestation de formation. D’autres, en partenariat avec des organismes accrédités, peuvent être certifiantes. Cela est précisé dans chaque fiche de formation.
Comment s’inscrire à une formation ?
Vous pouvez vous inscrire directement sur notre site via le formulaire d’inscription, ou nous contacter par téléphone ou WhatsApp pour une assistance rapide.
Proposez-vous des formations personnalisées pour les entreprises ?
Oui. Nous concevons des formations sur-mesure adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, en intra ou inter-entreprises.
Est-il possible de suivre la formation en dehors des heures de bureau ?
Oui. Certaines sessions sont organisées en soirée ou le week-end pour s’adapter aux contraintes des participants.
Fournissez-vous les supports de cours ?
Oui. Tous les participants reçoivent des supports pédagogiques (PDF, présentations, outils pratiques) à la fin de la formation.

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Nous créons des modules personnalisés pour entreprises et institutions. Contactez-nous pour un devis adapté.