MAITRISER LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT

À propos de la formation

Développez des compétences solides pour établir une relation client de qualité, durable et performante. Cette formation vous offre les outils indispensables pour comprendre les attentes des clients, adopter les bons comportements et créer une expérience client positive, quel que soit votre secteur d’activité.

Qu'allez-vous apprendre ?

Comprendre les enjeux de la relation client dans un environnement concurrentiel.
Adopter une posture professionnelle orientée client.
Identifier les attentes et besoins des clients.
Communiquer efficacement, même en situation difficile ou conflictuelle.
Fidéliser le client grâce à une expérience relationnelle de qualité.

Public

Conseiller clientèle,
Assistant commercial,
Chargé de relation client,
Agent d’accueil,
Technicien SAV, etc.

Questions et reponses

À qui s’adressent vos formations ?
Nos formations s’adressent aux professionnels, entrepreneurs, étudiants, demandeurs d’emploi et toute personne souhaitant renforcer ses compétences ou se reconvertir.
Proposez-vous des formations en ligne ?
Oui. Nous proposons des formations en présentiel, en ligne (via visioconférence) et en mode hybride selon vos préférences.
Les formations sont-elles certifiantes ?
Certaines de nos formations donnent lieu à une attestation de formation. D’autres, en partenariat avec des organismes accrédités, peuvent être certifiantes. Cela est précisé dans chaque fiche de formation.
Comment s’inscrire à une formation ?
Vous pouvez vous inscrire directement sur notre site via le formulaire d’inscription, ou nous contacter par téléphone ou WhatsApp pour une assistance rapide.
Proposez-vous des formations personnalisées pour les entreprises ?
Oui. Nous concevons des formations sur-mesure adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, en intra ou inter-entreprises.
Est-il possible de suivre la formation en dehors des heures de bureau ?
Oui. Certaines sessions sont organisées en soirée ou le week-end pour s’adapter aux contraintes des participants.
Fournissez-vous les supports de cours ?
Oui. Tous les participants reçoivent des supports pédagogiques (PDF, présentations, outils pratiques) à la fin de la formation.

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Vous souhaitez une formation sur-mesure ?
Nous créons des modules personnalisés pour entreprises et institutions. Contactez-nous pour un devis adapté.